Grupo Telefónica Perú
Compañía líder en telecomunicaciones en el Perú, con servicios de Voz, Internet, Datos y TV Cable para los segmentos residencial, negocios y grandes empresas.
Contribución de la consultoría con Gestión por Compromisos:
- Rediseño de procesos de negocio e innovación en las ventas de Telefónica Residencial.
- Diseño y puesta en marcha de un nuevo modelo atención que reinterpreta la relación de la compañía con sus empresas colaboradoras.
- Diseño de un nuevo modelo de compensación con empresas colaboradoras.
Logros y Beneficios:
- Creación de un canal de venta en técnicos de EECC que representa el 10% de las ventas de la compañía.
- Incremento de un 40% de la productividad de las empresas colaboradoras de servicios técnicos.
- Incremento de un 35% de la satisfacción de los clientes.
Celepsa – Perú
Empresa Generadora de Energía Eléctrica del grupo Rizo Patrón, genera 220 MW de energía. Ubicada en el valle de Cañete, es una de las empresas asociadas al sistema nacional de energía del Perú, posee la planta hidroeléctrica más moderna del Perú.
Contribución de la consultoría con Gestión por Compromiso:
- Rediseño de los procesos de la gerencia de operaciones para encontrar eficiencias y ahorros
- Rediseño e implementación de la estructura organizacional de la gerencia de operaciones
- Entrenamiento y coaching a los principales roles en los procesos del área de operaciones para una cultura de Gestión por Compromisos.
Logros y Beneficios:
- Reducción del 50% de los costos de mantenimiento de la planta
- Nueva cultura de gestión de compromisos instaurada en las áreas de operaciones y áreas de soporte a la operación.
- Procesos de coordinación claros con roles, promesas y tiempos definidos que permitió reducir tiempos y mejorar calidad de los servicios internos entre áreas.
Caja Municipal Sullana – Perú
Empresa financiera con 73 puntos de atención en 11 provincias del Perú. Ofrece productos de ahorro y crédito a personas y empresas. Con más de 700 trabajadores es reconocida en Great Place to Work por su buen clima laboral.
Contribución de la Consultoría con Gestión por Compromiso:
- Rediseño de los procesos operacionales y de soporte a las agencias
- Diseño de un nuevo modelo de compensación para la fuerza de atención comercial
- Reinvención del modelo de gestión de agencias
- Entrenamiento en Gestión por Compromisos a los 700 trabajadores de la empresa.
Logros y Beneficios:
- Aumento en rentabilidad de las agencias en un 40%
- Mejorar los indicadores Comerciales y de atención
- Mejorar la satisfacción de clientes con la atención en un 50%
- Equipo de alto rendimiento con prácticas estándar para la atención comercial de clientes
- Cultura instaurada de Gestión por Compromisos en toda la empresa